Ruil- en Retourbeleid

Ruil- en Retourbeleid

Bij ACN Fashion streven wij naar tevreden klanten. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en het product retourneren volgens onderstaand beleid.

1. Herroepingsrecht (Retourneren zonder opgave van reden)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. 

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je:

  • Contact opnemen via info@acnfashion.nl
  • Gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping
  • Gebruikmaken van de online herroepings- of retourfunctie indien beschikbaar op onze webshop

Na ontvangst van jouw herroepingsmelding ontvang je van ons verdere retourinstructies. 

2. Terugbetaling

Na ontvangst van jouw herroepingsmelding storten wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending indien de volledige bestelling wordt geretourneerd. 

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij de retourzending hebben ontvangen; of
  • je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij anders overeengekomen. 

3. Kosten van retourneren

De directe kosten van het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument.

Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace. ACN Fashion is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

4. Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. 

Voor een succesvolle retour gelden de volgende voorwaarden:

  • Het artikel dient zoveel mogelijk in originele staat te worden geretourneerd.
  • Eventuele labels en kaartjes dienen indien mogelijk bevestigd te blijven.
  • Het product mag niet verder gebruikt zijn dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
  • De originele verpakking dient indien redelijkerwijs mogelijk te worden meegezonden.
  • Voeg indien mogelijk het retourformulier of ordernummer toe.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij een redelijke vergoeding voor de ontstane waardevermindering in rekening brengen. 

5. Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander product ontvangen?

Wij adviseren het ontvangen artikel te retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop. Hierdoor kunnen wij je bestelling het snelst verwerken.

6. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

E-mail: info@acnfashion.nl

Vermeld daarbij:

  • je ordernummer;
  • een beschrijving van het probleem;
  • duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Wij zullen de situatie beoordelen en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling conform de wettelijke garantie. 

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten: 

  • die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Voorbeelden kunnen zijn:

  • verzegelde hygiëneproducten;
  • gepersonaliseerde artikelen;
  • speciaal op maat gemaakte producten.

8. Retouradres

Het actuele retouradres ontvang je na aanmelding van je retourzending via e-mail.

Wij vragen je geen producten retour te sturen zonder voorafgaande retouraanmelding.

Heb je vragen over een retour, omruiling of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.