Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid ACN Fashion

Bij ACN Fashion vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en het eenvoudig retourneren volgens onderstaand retourbeleid.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen vanaf het moment van bestellen tot 14 dagen na ontvangst van het artikel.

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd van 14 dagen op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het laatste artikel van de bestelling heeft ontvangen.

Heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Dan kun je de bestelling ook vóór verzending annuleren door zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@acnfashion.nl. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, annuleren wij deze kosteloos en ontvang je het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.

Nadat je jouw herroeping of retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.

Retour aanmelden

De snelste en eenvoudigste manier om een retour aan te melden is via ons online retourportaal:

👉 https://www.acnfashion.nl/account/login

Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld en volg de stappen om je retour aan te melden.

Lukt dit niet? Dan kun je jouw herroeping ook doorgeven door een e-mail te sturen naar info@acnfashion.nl of gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Na ontvangst van jouw retouraanmelding ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

2. Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Bij een volledige retourzending ontvang je tevens de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke heenzending terug, conform de wettelijke regels. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je hebt gekozen voor een andere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij de retourzending hebben ontvangen; of
  • je hebt aangetoond dat je de retourzending hebt verzonden,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3. Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren je een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. ACN Fashion is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken.

4. Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Voor een succesvolle retour vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Het artikel verkeert zoveel mogelijk in de originele staat.
  • Labels en prijskaartjes zijn, indien mogelijk, nog bevestigd.
  • Het artikel is niet verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  • De originele verpakking wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, meegestuurd.
  • Voeg indien mogelijk je ordernummer toe.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

5. Ruilen

Wil je liever een andere maat, kleur of een ander artikel?

Retourneer dan het ontvangen artikel via ons retourportaal en plaats vervolgens eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo kunnen wij je bestelling het snelst verwerken.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@acnfashion.nl.

Vermeld daarbij:

  • je ordernummer;

  • een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.

Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, conform de wettelijke garantie.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten:

  • die speciaal volgens jouw wensen of specificaties zijn gemaakt;
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
  • die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

Voorbeelden hiervan zijn onder andere:

  • verzegelde hygiëneproducten;
  • gepersonaliseerde artikelen;
  • op maat gemaakte producten.

8. Retouradres

Na het aanmelden van je retour ontvang je automatisch het juiste retouradres en verdere instructies.

Wij verzoeken je vriendelijk geen artikelen retour te sturen zonder deze eerst aan te melden via ons retourportaal of per e-mail.

Contactgegevens

ACN Fashion
Zuidwending 157
9644 XD Veendam

E-mail: info@acnfashion.nl

Telefoon: 06-51238359

Heb je vragen over een retour, omruiling of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.